今日更新消息 越秀服務：平凡英雄 ④ - 守護在“家人”前後的共建者

　　在白雲區域錦繡大廈的業主看來，李豐旺就是他們的“解憂者”，有困難時找他，都不會有錯。“自從李主任來了錦繡大廈後，我們就像擁有了一位’百事通’。現在我們都很相信社區物業的辦事能力。”在業主視角裏，李豐旺不僅僅是一位物業工作人員，還是業主與物業服務中心產生連接與羈絆的關鍵人物。

　　美好的社區生活，離不開業主與物業服務人員的攜手努力，因為雙方的溝通與聯係對社區物業管理極為重要。這一切，李豐旺都看在眼裏，記在心裏。為了更好地連接業主與服務中心工作人員的關係，他一直以更高的要求鞭策自己，不斷調整服務態度，堅持做到“有呼就有應”，要給同事們做一個好示範。一天24小時，無論他是否當班，無論事情大小，是否在自己職責範圍內，隻要有業戶呼叫，他必有回應，並盡力提供幫助。

　　久而久之，業戶們也把李豐旺當成了家人，同事們也把他當成學習的榜樣。愛與信任逐漸在社區內蔓延，業主們對小區物業服務中心也越來越認可了。業主和越秀服務愛的雙向奔赴，讓彼此的心鎖在一起，即使困難再大，也會有無窮的力量將其克服，美好終將實現。

　　2020年疫情大爆發期間，李豐旺及廣大越秀服務工作者，24小時堅守防控一線，業主們把工作人員的敬業奉獻看在眼裏、記在心裏，在當時物資匱乏的情況下積極地為他們提供防疫口罩、消毒水等防疫必需品，向寒冬中依舊奮戰的工作人員送上熱茶。

　　李豐旺回憶起這段時光，不禁熱淚盈眶：“當時這種情景，用’親如一家’來形容一點也不誇張，每當想起，我都會感動不已。”

　　他的職業故事或許簡單平淡，但卻蘊含著強大的能量，這股能量未來將為更多家人們排憂解難。

　　回望過去，他平凡而偉大；展望未來，李豐旺寫下了對自己的寄語——“今後，我一定盡自己的能力，努力為越秀服務爭光、添磚加瓦！”

　　回想起最初到越秀服務工作的項目，張彩亮在一個新小區服務，各項設施設備嶄新且齊全，工作可以說是得心應手。但後來，他遇到了全新的挑戰：麵對年代久遠的老社區，又應該怎麽做好物業服務呢？剛來到藍色天際項目時，社區內不少設施都因為“年紀大了”變得陳舊，甚至有一些年久失修無法使用……接受采訪時張彩亮直言，當時心裏隻有一個想法，新舊項目真的是天壤之別啊！

　　麵對有著“天壤之別”的項目挑戰，張彩亮又是如何贏得小區業主深深的信任呢？

　　“張彩亮就是我們最好的鄰居。”在老人居多的小區裏，業主們對張彩亮的評價最多的評價是——所謂遠親不如近鄰，張彩亮就是我們最好的鄰居。

　　一次半夜，社區中一戶老人家中突然水管爆裂漏水，家中的地板都泡爛了。兩位行動不便的老人家麵對突發狀況，一時間也沒辦法讓遠在外地的孩子趕回來處理問題。陷入困境的他們，很快就想到了張彩亮。

　　接到求助電話後，張彩亮二話不說，迅速動身前往五金店買修理工具，半夜裏幾經輾轉多家店鋪才買齊全部工具。到了業主家後，他用最快的速度修繕好水管，不僅減少了業主的財產損失，也讓業主體會到了溫暖。

　　在張彩亮看來，秩序服務者不僅需要幫助業主解決困難，還要嚴格遵守崗位紀律，時刻維護好社區秩序。“要做到幹一行愛一行，員工代表著公司的形象。崗位紀律加強了，會提高我們在業主心中的形象；社區秩序管理好了，業主家人的生活品質才會提高。”

　　“有付出就會有收獲，群眾的眼睛是雪亮的！”，“用我真誠服務，換您5星好評！”在張彩亮看來，物業服務工作雖然看似普通平凡，但卻也有著很多不一樣的新挑戰，要想收獲社區家人們的信任和滿分的好評，就隻有用百分百的真心去對待每個服務細節。

　　“對待社區的安防工作，他是容不得半點兒馬虎的”，這是廣百商務樓客戶對孫二章的評價。

　　在孫二章眼裏，麵對疫情，隻有百分百地做好大廈的防疫工作，才能百分百地守護好客戶的安全健康。那麽，在孫二章心中怎樣才算是做到了“百分百”的防疫管控呢？

　　當遇到大廈客戶不配合防疫工作時，他會耐心地給客戶解釋疫情防控的重要性，直至贏得客戶的信賴；當工作人手不夠時，他會主動申請堅守崗位，在一線對來訪客戶進行一對一的檢測記錄。

　　憑借對待安防的上心和對待客戶的用心，孫二章與他的團隊，不僅成功協助大廈的VIP客戶單位提前實現了“複工複產”目標，還贏得了兩大國資企業主一致好評。

　　“火災為0起、電梯困人0起、盜劫0起、其他突發事件全部為0的安全目標”是孫二章始終堅持的工作目標，他期望通過團隊的共同努力，讓危險在園區“無孔可入”。

　　多年來，孫二章帶領團隊完成了一場又一場的應急處理演練，組織了許許多多的安防技能培訓，通過這些高標準、高質量的演練培訓，極大提高了園區工作人員應對突發事件的處理能力，也加強了業主對社區安防工作的信心。

　　“以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心。”孫二章認為作為一位越秀服務安防工作者，需要做到“以心換心”，竭盡全力為業主提供真誠的服務，營造安全的環境。

　　無論世事如何改變

　　那些用心付出的人

　　總會登上舞台，大放光彩

　　願每一個從光裏走來的你

　　都能照亮理想家園

　　願每一個堅守初心的你

　　都能在夢想路上揚帆遠航

　　30有你，與有榮焉

　　我們下期再見

文章轉載自：新浪新聞

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